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輔大急診家屬咆哮護理師 警衛隔離與護理師回應全紀錄
原片標題：病患家屬疑不滿護理師態度! 輔大急診咆哮:叫你主管出來｜TVBS新聞@TVBSNEWS01
原片說明
#輔大急診#護理師#家屬
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家屬在急診室直接對護理師吼「你為什麼不上台大」，這畫面光用想的就讓人心裡發毛。這支影片記錄了輔大急診室的一場衝突，從婦人失控咆哮、警衛隔離帶開，到護理師事後在網路上的回應，整個過程都被拍了下來。
影片時間軸
- 00:07婦人在急診室對護理師咆哮，要求主管出來
- 00:29護理師解釋已向病患衛教，婦人仍不滿並開始言語攻擊
- 00:47婦人否認人身攻擊，還反嗆「要落英文大家都會落」
- 01:00三名警衛將情緒不穩的婦人隔離帶離急診室
- 01:29當事護理師在網路回應，說明當下情緒確實失控
衝突的引爆點：家屬要「清流值」
婦人反覆質問護理師「清流值」是什麼，但護理師表示已經對意識清楚的病患本人做過衛教，也請家屬上網查詢。家屬不滿這個回答，認為護理師態度有問題，情緒才整個炸開。這裡的重點是，護理師的處置流程其實沒有錯，但家屬要的是一個即時、被尊重的回應，雙方對「服務」的期待落差太大。
護理師的為難與回應
當事護理師事後在影片下方留言，坦言自己當下言詞確實不恰當，但也解釋了急診室的常規做法：病患意識清楚時，會以病患本人為主要衛教物件。這段可以看出護理師的兩難，一方面要顧及醫療流程，另一方面又要承受家屬的情緒壓力，最後還得公開道歉，其實滿無奈的。
值得下載嗎
值得。這支影片完整呈現了醫療現場的衝突與後續，短短幾分鐘就能讓你看懂醫病溝通為何經常卡關，對理解急診室生態很有幫助。
這支影片值得下載收藏嗎？