沒輸入驗證碼也能被盜刷六萬多，這也太扯了吧！季小姐信用卡明明就在身上，卻在幾分鐘內接連被刷了兩筆，一筆四百多、一筆九百多英鎊，加起來六萬多台幣。她第一時間打給客服、也報了警，結果銀行卻說驗證碼有驗證成功，其中一筆還不讓她爭取。這支影片就跟著她從報案、打客服到銀行回電的過程，看問題到底卡在哪裡。

驗證碼只有一筆，銀行卻說兩筆都驗證成功

季小姐的說法很清楚：她只收到一筆驗證碼，也沒有回覆任何驗證碼。但銀行的回電是，系統當天有傳送驗證碼，而且打到她的手機，等於認定這筆交易就是她本人做的，還要她自己去報警。這裡是整起爭議的核心，雙方對驗證碼到底送了幾筆、有沒有成功，講法完全對不上。季小姐強調信用卡都在身上，卻被接連盜刷，報案單也拿了，銀行還是隻願意處理其中一筆沒有收到驗證碼的款項。

影片時間軸

1. 00:00季小姐剛從警察局報案回來，一臉無助
2. 00:09九月底晚上突然收到銀行通知，幾分鐘內被盜刷兩筆
3. 00:16她打給客服，對方說會幫忙標記為盜刷
4. 00:20銀行傳訊息問是不是本人交易，她立刻按了否
5. 00:29銀行回電說系統有傳送驗證碼，認定是她做的
6. 01:20她已經辦停卡，銀行只願意讓她爭取其中一筆

律師提醒可以走法律程式

影片後段找來律師說法，如果發生盜刷爭議款項，除了向銀行爭取，也可以走法律程式自保，建議民眾去警察局報案提告偽造文書罪。銀行的回應則是仍在洽詢中。整段報導長度不長，把季小姐的處境、銀行的說法、律師的建議都帶到了，但沒有進一步追問銀行為什麼兩筆的處理方式不同，也沒有交代後續怎麼解決。

值得下載嗎

如果你遇過或擔心信用卡盜刷，這支影片值得看，它把「驗證碼有沒有收到」這個爭議點講得很清楚，但報導只有兩分多鐘，後續處理和銀行完整說法都沒有，下載留著的意義不大。